"Cliente Mistério" avaliou padrões de serviço no hospital de Przemyśl

"Patient Trust Leader" é um concurso dedicado a instituições médicas em todo o país. Os jurados do concurso avaliarão as instituições médicas anonimamente, utilizando o método do cliente oculto, ou seja, visitando o hospital, ligando para a instituição, escrevendo um e-mail como paciente ou entrando em contato com a instituição pelas redes sociais. Após a conclusão da tarefa, eles atribuirão pontos de classificação aos participantes do concurso. As instituições que passarem por essa avaliação e obtiverem um alto nível de pontuação receberão a Marca de Qualidade "Patient Trust Leader". Este é o título concedido ao Hospital Provincial de São Padre Pio em Przemyśl, além de uma distinção especial na categoria "Qualidade e Empatia", que demonstra a aprovação no teste descrito acima.

No caso do hospital de Przemyśl, o cliente oculto (embora a palavra paciente fosse mais adequada neste caso) apreciou a rapidez e a eficiência da resposta aos problemas apresentados por e-mail, bem como o processo de registro...